환불 및 반품 정책
본 환불 및 반품 정책은 웰빙바이오팜(Well-being Bio Farm) 플랫폼에서 판매되는
일반 상품, 건강기능식품, 맞춤 설계 제품, 주문 제작 상품, OEM 제조 상품에 적용됩니다.
본 정책은 전자상거래 관련 법령 및 소비자 보호 기준을 준수하여 운영됩니다.
1. 청약철회 및 환불 가능 기간
통신판매(온라인 주문)의 경우
상품을 수령한 날로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
– 상품을 개봉한 경우
– 상품을 사용한 경우
– 상품 가치가 훼손된 경우
– 재판매가 불가능한 식품류
– 주문 제작 상품
전자상거래 관련 법령에 따라
상품 또는 서비스 내용이 표시·광고와 다른 경우
또는 계약 내용과 다른 경우에는
상품 수령 후 3개월 이내 또는
사실을 안 날로부터 30일 이내 환불이 가능합니다.
2. 일반 상품 반품 기준
다음 조건을 모두 충족해야 환불 또는 교환이 가능합니다.
– 상품 수령 후 7일 이내
– 미개봉 상태
– 사용 흔적 없음
– 구성품 누락 없음
– 포장 훼손 없음
다음의 경우 환불이 제한됩니다.
– 고객 부주의로 인한 파손
– 사용 또는 섭취한 경우
– 제품 포장 개봉
– 위생상 재판매 불가 상품
3. 건강기능식품 / 식품류 환불 기준
건강기능식품 및 식품류는
위생 및 안전 기준에 따라 다음 규정이 적용됩니다.
환불 가능
– 미개봉 상품
– 유통기한 충분한 상태
– 배송 오류
– 제조 불량
– 파손
환불 불가
– 개봉 후 단순 변심
– 섭취 후 환불 요청
– 보관 부주의로 변질
4. 개인 맞춤 설계 / 주문 제작 상품
다음 상품은 주문 제작 상품으로 분류됩니다.
– AI 개인 맞춤 설계 제품
– 기능성 조합 제품
– 개인별 배합 제품
– OEM 제조 제품
– 맞춤 생산 상품
다음 단계 이후 환불 불가
– 설계 완료 후
– 제조 시작 후
– 원료 배합 후
– 생산 진행 후
환불 가능
– 시스템 오류
– 제조 오류
– 배송 파손
– 주문 정보 오류
5. 배송 오류 / 파손 / 불량
다음의 경우 전액 환불 또는 교환 처리됩니다.
– 배송 중 파손
– 다른 상품 배송
– 제조 불량
– 제품 이상
상품 수령 후 3일 이내
사진과 함께 고객센터로 접수해야 합니다.
6. 환불 처리 기간
환불 승인 후
카드 결제 → 3 ~ 7 영업일
계좌이체 → 2 ~ 5 영업일
간편결제 → 각 결제사 기준
처리 기간이 소요될 수 있습니다.
7. 반품 배송비
단순 변심 → 고객 부담
상품 불량 → 판매자 부담
오배송 → 판매자 부담
파손 → 판매자 부담
8. 플랫폼 판매 상품 관련 규정
웰빙바이오팜은 플랫폼 형태로 운영되며
일부 상품은 입점 판매자가 직접 판매합니다.
입점 상품의 환불 및 반품 기준은
각 판매자의 정책을 따르되
전자상거래 관련 법령을 우선 적용합니다.
9. 환불 접수 방법
고객센터 또는 마이페이지에서 접수
고객센터 이메일
support@wbbio.com
플랫폼 문의
www.wbbio.com
10. 기타
본 정책은 관련 법령 및 플랫폼 운영 기준에 따라
변경될 수 있습니다.
